Waar kunnen wij mee helpen?

Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede hacer un pedido fácilmente a través de nuestra tienda web. También puede descargar nuestra lista de precios en Excel, rellenarla y enviarla por correo electrónico a nuestro departamento de ventas. ¿Busca tipos o tamaños especiales? Solicite un presupuesto a nuestro departamento de ventas. Encontrará información completa sobre cómo hacer un pedido en esta página. En otoño, empezamos la preventa de flores de verano, como dalias, gladiolos y zantedeschias. Estos bulbos, tubérculos y rizomas se entregan a partir de marzo. De este modo, podrá plantar las flores de verano en primavera, cuando ya no haya riesgo de heladas. Al realizar el pedido, elija una semana de entrega de su elección en la época de plantación adecuada. Así podrá disfrutar de hermosas flores en el jardín durante todo el año.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega previsto de su pedido depende de varios factores, como la temporada, la disponibilidad y el lugar de entrega. Durante el proceso de pedido, usted selecciona el lunes de la semana natural en la que enviamos los bulbos de flor. Antes de la entrega, recibirá un correo electrónico del servicio de paquetería o de la empresa de transporte con el número de seguimiento de su paquete, que le permitirá seguir el estado de la entrega. De este modo, sabrá exactamente cuándo se entregará su pedido. ¿Ha elegido la opción de recogida? Entonces el departamento de ventas se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de recogida.
¿Cuál es el importe mínimo para realizar un pedido?
El importe mínimo del pedido es de 500,00 euros.
¿Puedo hacer un pedido también como particular?
Sí, los particulares también pueden hacernos pedidos. El importe mínimo de pedido para los pedidos de particulares es de 500 euros.
¿Puedo anular mi pedido?
Es posible cancelar un pedido en determinadas condiciones. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener más información sobre la anulación de pedidos.
¿Es cierto que puedo pedir bulbos fuera de temporada?
Sí, puede pedir bulbos fuera de temporada. Tenga en cuenta que la disponibilidad de determinadas variedades puede ser limitada fuera de temporada. Es posible encargar bulbos de floración primaveral como tulipanes, narcisos, azafranes y jacintos ya en primavera. La entrega de estos bulbos de flor comienza a partir de septiembre. Los bulbos de verano, como las dalias, los gladiolos y las begonias, se pueden encargar por adelantado a partir de otoño y se entregan en enero.

Pago

¿Cómo puedo pagar?
Con nosotros, ¡puede pagar de forma 100% segura! Green Garden Flowerbulbs ofrece una gama de opciones de pago rápidas, seguras y de confianza a través de Multisafepay y PayPal. Cuando realice un pedido en nuestro sitio web y elija su método de pago preferido, será redirigido directamente a la página de pago seguro de Multisafepay o PayPal, lo que le permitirá realizar un pago en línea inmediatamente.
¿Qué formas de pago aceptan?
Ofrecemos varias opciones de pago. Entre ellas, tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL, Giropay, Sofort banking, Dotpay, Bancontact y transferencia bancaria a través de MultiSafePay. Si elige recoger su pedido en nuestro almacén de Hillegom, también es posible pagar con tarjeta de débito. No es posible pagar en efectivo. Puede obtener más información sobre las opciones de pago en esta página.
¿Cómo sabré si Green Garden ha recibido mi pago?
Cuando recibamos el pago, le enviaremos una factura por correo electrónico. Primero recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y, a continuación, un comprobante de pago (la factura).
Mi pago no se ha procesado correctamente a través de MultiSafepay o PayPal. ¿Qué debo hacer?
Si desea realizar un pago fuera de línea mediante transferencia bancaria, es posible que tardemos unos días laborables en recibir su pago. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar algo más (hasta 7 días). Porque sólo empezamos a tramitar su pedido después de recibir el pago. Póngase siempre en contacto con nosotros si desea utilizar la transferencia bancaria fuera de línea, para que podamos tenerlo en cuenta. Datos bancarios: Nombre: Green Garden VOF IBAN: NL06 RABO 0357 2536 63 BIC (SWIFT): RABONL2U Banco: Rabobank Bollenstreek, Hillegom, Países Bajos IMPORTANTE: ¡Indique siempre el número de pedido correspondiente al realizar la transferencia!
¿Puedo pagar también al recoger mi pedido?
Si elige recoger su pedido en nuestro almacén de Hillegom, también es posible pagar con tarjeta de débito. No es posible pagar en efectivo.
Mi pago ha fallado, ¿puedo pagar de otra forma?
Por supuesto, siempre es posible elegir otra forma de pago. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y le enviaremos un enlace de pago que le dará acceso a nuestra pantalla de pago. Podrá elegir otro método de pago y completar el pago.
¿Es seguro el pago en línea en Green Garden?
MultiSafepay y PayPal son proveedores de servicios de pago en línea reconocidos y seguros. Ambas empresas ofrecen a los consumidores una forma segura y cómoda de realizar pagos en línea y este pago por Internet es totalmente seguro.

Cuenta

No puedo acceder a mi cuenta, ¿y ahora qué?
Si tiene dificultades para iniciar sesión, puede deberse a varios motivos. Empiece por comprobar que tanto el nombre de usuario como la contraseña se han introducido correctamente y que el bloqueo de mayúsculas no se ha activado accidentalmente. Si el problema persiste, es posible que la contraseña aún no se haya activado. Puede reactivar la contraseña utilizando el enlace enviado a su correo electrónico. Vaya a "mi cuenta" y haga clic en "¿ha olvidado la contraseña?" para reactivarla. Si sigue sin poder conectarse, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono.
Ya no puedo conectarme con mi contraseña actual, ¿y ahora qué?
Si ha olvidado su contraseña o ya no puede iniciar sesión, puede solicitar una nueva contraseña a través de la opción "Olvidé mi contraseña" de la página de inicio de sesión.
¿Cuál es la política en torno a mis datos personales?
Respetamos su privacidad y tenemos una política estricta de protección de sus datos personales. Para más información, consulte nuestra declaración de privacidad.
Veo en mi cuenta que tengo varios pedidos, ¿cómo es posible?
Por cada intento de pago, nuestro sistema crea un nuevo pedido. Por lo tanto, es posible que vea varios pedidos en su cuenta. Sin embargo, sólo enviamos los pedidos pagados y cancelamos los restantes.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todos los países de la UE y más allá. En esta página encontrará un resumen de nuestros destinos. ¿Le interesan los envíos al por mayor fuera de la UE? No dude en ponerse en contacto con nosotros para conocer las posibilidades.
Me gustaría recoger mi pedido, ¿es posible?
Sí, es posible recoger su pedido. Durante el proceso de pago de su pedido en línea, puede elegir la opción "recogida". Nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de recogida.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de transporte varían según el país. En esta página encontrará un resumen de los gastos de transporte por país, por caja y por palé. Los gastos de envío se calculan por caja. Se calculará un precio por palet en cuanto los gastos de envío de las cajas sean superiores al precio del palet. Los precios por caja y palet pueden variar según el país, el código postal y el peso. Se colocará un máximo de 60 cajas en un palé. Enviamos los paquetes con DPD de forma estándar. Los envíos en palé se envían mediante un servicio de entrega alternativo, dependiendo del destino. Colaboramos con varias empresas de transporte internacional que le entregan su pedido rápidamente y en condiciones óptimas.
¿Realiza Green Garden Flowerbulbs entregas fuera de Europa?
La entrega fuera de Europa es posible, dependiendo del país de destino y de los documentos de exportación necesarios. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas y consulte las posibilidades. Nos gustaría saber qué desea pedir, las cantidades y a qué país. Así podremos informarle de las posibilidades.
¿Es posible especificar una dirección de facturación y envío diferente?
Sí, durante el proceso de pedido tiene la opción de especificar una dirección de facturación y envío diferente.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
La fecha de entrega de su pedido depende de varios factores, como la disponibilidad y el lugar de envío. Nuestro objetivo es entregar su pedido en la semana de entrega acordada. Puede seguir el envío a través del enlace de seguimiento que recibió por correo. ¿No ha recibido ningún correo electrónico? Entonces le aconsejamos que compruebe su bandeja de correo no deseado. Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nosotros. ¿Ha elegido la opción de recogida? Entonces el departamento de ventas se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de recogida.
Quiero recibir mi pedido en una semana concreta, ¿es posible?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de la fecha de entrega que prefiere. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, siempre que haya disponibilidad.
Quiero cambiar el plazo de entrega de mi pedido, ¿es posible?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicarnos cualquier cambio en el plazo de entrega de su pedido. Haremos todo lo posible por atender su solicitud en función del estado de su pedido.

Devoluciones y reclamaciones

¿Qué ocurre con el derecho de desistimiento?
En el caso de productos frescos como bulbos de flor, tubérculos y rizomas no se aplica ningún derecho de desistimiento legal en relación con productos perecederos. Si tiene alguna queja sobre los productos entregados, le rogamos que informe de ello a Green Garden Flowerbulbs lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega. Llegaremos a una solución adecuada en consulta con usted.
¿Qué hacer en caso de daños, defectos o fallos en la entrega?
Nuestros productos se cultivan con el mayor cuidado posible y se inspeccionan profesionalmente en varios puntos del proceso. Todos los bulbos y tubérculos de flores, como tulipanes, jacintos, narcisos y azafranes, cumplen con creces los estrictos requisitos de calidad para la exportación. Esto garantiza que los productos que compre sean sanos y de alta calidad. En el improbable caso de que encuentre algún daño, defecto o fallo en la entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Garantía

¿Qué garantía tengo?
Ofrecemos a nuestros clientes una garantía de floración en todos los bulbos de flor, tubérculos y rizomas. Para obtener la mejor calidad y los mejores resultados, debe plantar los bulbos de flor inmediatamente después de recibirlos, si es en el momento de plantación adecuado. Si sus bulbos de flor, tubérculos o plantas no florecen a pesar de haber seguido las instrucciones de plantación correctas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Bulbos y plantas

¿Cuándo debo plantar los bulbos de flor?
El momento ideal para plantar bulbos de flor varía según la variedad y depende de su zona climática. Los bulbos de floración primaveral suelen plantarse mejor cuando la temperatura del suelo es inferior a 9 grados. Por tanto, dependiendo de la temperatura exterior, los bulbos pueden plantarse de septiembre a diciembre (o incluso más tiempo si no se producen heladas). Los bulbos de floración estival pueden plantarse de marzo a mayo. Sin embargo, las especies que no son resistentes, como las dalias, las begonias o las zantedeschias, sólo pueden plantarse cuando haya pasado el riesgo de heladas. Los rizomas de las plantas perennes pueden plantarse durante todo el año. Sin embargo, es importante que el suelo no esté helado o extremadamente seco, por ejemplo, en verano. El momento ideal para plantarlos es en primavera u otoño.
¿Hay bulbos que puedan plantarse en ambas estaciones?
Algunos bulbos pueden plantarse en primavera y otoño, por ejemplo las anémonas, los lirios, las amarilis y los alliums. Se los entregamos en el momento adecuado para plantarlos.
Mi bulbo tiene moho, ¿y ahora qué?
Nuestros bulbos de flor se comprueban en varios puntos del proceso de recolección y transformación. Sin embargo, dependemos de la cosecha de este año. Los bulbos de flor son un producto natural y, por tanto, las condiciones meteorológicas afectan al bulbo. Dado que nuestros bulbos de flor siguen sometidos a una estricta inspección, podemos garantizar que ofrecemos la mejor calidad posible esta temporada. Los bulbos de flor con moho superficial pueden plantarse sin más. El moho superficial en los bulbos no puede hacer ningún daño (siempre que los bulbos no estén blandos) y una vez bajo tierra no tendrá ningún impacto en el crecimiento y la floración. El bulbo de flor es lo suficientemente fuerte como para florecer sin más. Si no puede plantar los bulbos inmediatamente, es importante desenvolverlos para que puedan "respirar". Guárdelos en un lugar seco y fresco y, aun así, plante lo antes posible.
¿Qué es la rotación de cultivos?
La rotación de cultivos, también conocida como rotación de cultivos o rotación de cosechas, es una práctica agrícola en la que los cultivos se rotan anualmente para evitar el agotamiento del suelo y mantener su fertilidad. Consiste en que el cultivador cultive cada año distintas variedades de bulbos de flor en el mismo terreno. Así, donde un año cultiva tulipanes, al año siguiente pone jacintos. Y al año siguiente otra cosa. La variegación es importante porque evita problemas de enfermedades y plagas.
¿Cuál es el tamaño del bulbo?
El tamaño de los bulbos de flor se indica en centímetros y se refiere a la circunferencia del bulbo. Es la medida internacional estándar para todos los bulbos de flor.
Ayuda Tengo fuego en mis tulipanes
El fuego en los tulipanes está causado por el hongo Botrytis tulipae. Este hongo prospera en condiciones de humedad y temperaturas cálidas. Es importante tener en cuenta que un brote de fuego en tus tulipanes no se debe necesariamente a la calidad de los bulbos que plantaste. El hongo puede propagarse si hay restos de tulipanes en el suelo que se ven afectados durante el proceso de extinción. Esto puede ocurrir especialmente si plantas tulipanes en el mismo suelo varios años seguidos. Si observa que sus tulipanes se están incendiando, puede tomar algunas medidas. Retirar los tulipanes gravemente afectados y arrancar las hojas afectadas puede ayudar a reducir la propagación del hongo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas medidas sólo son eficaces cuando las condiciones son más secas. Si el tiempo sigue siendo húmedo, el hongo puede seguir propagándose a pesar de sus esfuerzos. En ese caso, la destrucción de todo el tulipán puede producirse en una semana. Es aconsejable estar alerta ante los primeros signos de fuego en sus tulipanes, como pequeñas manchas acuosas de color verde oscuro en las hojas. Si observa estos síntomas, lo mejor es comprobar si hay tulipanes muy infectados cerca y retirarlos. Retirar los "esquejes", tulipanes que ya han salido enmohecidos del suelo, también puede ayudar a reducir la presión fúngica. Vigile las condiciones y tome medidas para evitar una mayor propagación del hongo.
¿Qué bulbos son adecuados para el cultivo de interior?
Algunas plantas bulbosas y tuberosas son aptas para el cultivo de interior, o lo que es lo mismo, para florecer en casa. Las variedades que puede comprar en Green Garden Flowerbulbs son varios bulbos de Amaryllis (Hippeastrum) y Selaginella lepidophylla, también conocida como Rosa de Jericó. Además, el Narcissus Paperwhite Ziva y el Tazetta Narcissus Avalanache están especialmente preparados para que se puedan precultivar en interior para una floración extra temprana (también en agua).
¿Qué tulipanes son adecuados para el forzado?
Los cultivares con características fuertes y buenas son adecuados para el forzado. Green Garden Flowerbulbs vende muchos bulbos de flor a floricultores. Los floricultores compran los bulbos para hacerlos florecer. Por lo tanto, no se trata de los bulbos, sino del resultado: las flores que se utilizan como flor cortada. La mayoría de los bulbos florecen en primavera. Los tulipanes y otras flores de primavera que se compran fuera de temporada se las debemos a los floricultores. Ellos controlan la temperatura para que los bulbos florezcan antes que en el jardín. Una parte de los bulbos se planta directamente en el invernadero. Otra parte se planta en cajas y se mete en una cámara frigorífica. Los bulbos necesitan al menos de seis a ocho semanas de frío antes. Si quiere bulbos de flor refrigerados, puede solicitarlo a Green Garden Flowerbulbs con bastante antelación. Una vez que los bulbos de flor han pasado suficiente frío, los cultivadores los colocan en un invernadero cálido para que florezcan.
¿Cómo funciona el forzado de tulipanes?
Los tulipanes se forzan en invernaderos. Por "forzar" entendemos el proceso de cultivar un tulipán desde el bulbo hasta la flor. Esto se hace principalmente en invernaderos para uso comercial. Normalmente, los tulipanes florecen en primavera, pero cuando se escaldan en invernaderos, pueden florecer antes. Los primeros tulipanes de la nueva temporada de tulipanes cortados pueden florecer ya en diciembre. Los bulbos de los tulipanes más tempranos se tratan para que florezcan antes, lo que supone un coste adicional, pero también puede generar un rendimiento extra para el cultivador de tulipanes. La temporada del tulipán comienza realmente en enero y dura hasta mediados de mayo en el caso de los tulipanes de invernadero. En abril, dependiendo del tiempo, florecen también los primeros tulipanes de exterior. La mayoría de los campos de tulipanes que se ven en primavera se utilizan para el cultivo de bulbos, pero también hay cultivadores que utilizan los tulipanes de exterior en el campo para su recolección.
¿Qué variedades son adecuadas para un jardín de recolección?
Los bulbos tienen la ventaja de florecer en distintas épocas. Plantando bulbos con distintos periodos de floración en el jardín de recolección, puede ampliar el periodo de recolección. Hay varias variedades adecuadas para flor cortada, con tallos robustos, largo periodo de floración y larga duración en jarrón. Las variedades adecuadas para el jardín se dividen en altas y bajas: Flores de primavera Variedades altas - Tulipanes, Narcisos, Fritillaria persica, Fritillaria imperialis, Eremurus, Camassia. Variedades bajas - Jacintos, Crocus, Hyacinthoides, Fitillaria meleagris, Galanthus, Ixia, Triteleia, Tulipanes botánicos, Narcisos botánicos. Bulbos de floración estival Variedades altas - Dalias, Lirios, Gladiolos, Crocosmia, Ranúnculos Variedades bajas - Anémonas, Zantedeschia, Begonia Perennes: Variedades altas - Astilbe, Canna, Echinacea, Kniphofia, Lavendula, Lupino, Nepeta, Peonías, Phlox Variedades bajas - Dicentra, Geranio, Coreopsis
¿Qué variedades son adecuadas para los espacios verdes públicos?
Para los espacios verdes públicos son muy adecuados los bulbos de flor robustos y coloridos, como los tulipanes, los narcisos y los alliums. Las plantas perennes también aportan diversidad, requieren poco mantenimiento y son poco exigentes. Elige variedades que se planten una sola vez pero que den años de placer, como: Bulbos: Narcisos, Tulipanes botánicos, Allium, Cammassia, Crocuses, Galanthus. Perennes: Hosta, Aster, Nepeta, Anemone, Alchemilla, Rudbeckia, Salvia, Echinacea.
¿Qué variedades son adecuadas para la naturalización?
Los bulbos naturalizadores son un tipo de bulbos de flor, tubérculos o rizomas que pueden permanecer en el suelo, soportar bien las condiciones invernales y volver a florecer año tras año. Por tanto, sólo hay que plantarlos una vez. Generalmente, los bulbos naturalizantes tienen flores más pequeñas y también se llaman bijgoed. Algunas variedades pertenecen a la categoría de plantas señoriales. Se pueden plantar en el césped, entre plantas tapizantes o perennes y bajo arbustos de hoja caduca, árboles o setos. Los bulbos naturalizantes pueden combinarse bien con bulbos más grandes, como tulipanes o narcisos. Con el tiempo, producen más bulbos por sí mismos, por lo que cada año aparecen más flores. Por esta característica, los bulbos naturalizantes son especialmente adecuados para el verde público. Tipos de bulbos naturalizadores: Anemone blanda, Anemone nemorosa, Chionodoxa, Crocus, Eranthis hyemalis, Erythronium, Fritillaria meleagris, Galanthus, Hyacinthoides, Ipheion, Muscari, Narcisos botánicos, Scilla siberica.
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