CONDITIONS GÉNÉRALES ET POLITIQUE DE CONFORMITÉ

Table des matières

Article 1 - Identité de l'entrepreneur

Article 2 - Applicabilité

Article 3 - Offres/Contrats

Article 4 - Annulation de la commande

Article 5 - Prix

Article 6 - Livraison

Article 7 - Droit de rétractation

Article 8 - Disponibilité des articles

Article 9 - Responsabilité

Article 10 - Réserve de propriété

Article 11 - Réclamations

Article 12 - Illustrations sur le site web

 

Article 1. Identité de l'entrepreneur

Green Garden VOF

Leidsestraat 170

2182 DS Hillegom

Numéro de téléphone : +31(0)252 528230

Adresse électronique : info@greengardenflowerbulbs.nl

Numéro de la chambre de commerce : 28064503

Numéro de TVA : NL812734506B01

 

Article 2. Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords de Green Garden. L'acceptation d'une offre ou la passation d'une commande implique l'acceptation de l'applicabilité des présentes conditions. Les dispositions des présentes conditions générales ne peuvent faire l'objet d'une dérogation que moyennant une notification écrite ou l'approbation écrite de Green Garden, auquel cas les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Tous les droits et prétentions énoncés dans les présentes conditions et dans tout autre accord au profit de Green Garden sont également stipulés au profit des intermédiaires et autres tiers engagés par Green Garden. Les présentes conditions respectent les droits légaux (ou contractuels) du consommateur.

 

Article 3. Offres/contrats

Toutes les offres de Green Garden sont sans engagement et Green Garden se réserve expressément le droit de modifier les prix, en particulier lorsque cela s'avère nécessaire sur la base de dispositions (légales). Un contrat n'est conclu qu'après acceptation de votre commande par Green Garden. Les réservations de produits dans des commandes impayées peuvent être annulées par Green Garden après dix (10) jours, de même que les réservations de commandes dont la date de livraison est dépassée.

Green Garden a le droit de refuser des commandes ou de soumettre la livraison à certaines conditions, sauf indication contraire expresse. En cas de refus d'une commande, Green Garden vous en informera dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la commande.

 

Article 4. Annulation de la commande

Les annulations doivent être signalées via notre adresse électronique : info@greengardenflowerbulbs.nl. Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler immédiatement et sans frais. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez payer les frais encourus. Ces frais comprennent les frais d'expédition et les frais administratifs.

 

Article 5. Prix

Les prix indiqués des produits proposés sont en euros, hors TVA et hors frais d'expédition éventuels.

 

Article 6. Livraison

Le délai de livraison des bulbes de fleurs Green Garden dépend de la saison des semis. En dehors de la saison des semis, vous pouvez passer une commande qui sera livrée pendant la saison des semis. Les bulbes de fleurs sont expédiés avec une assurance. En cas de dépassement imprévu du délai de livraison, vous en serez informé. Si la situation de force majeure dure plus de trente (30) jours, Green Garden et l'acheteur ont tous deux la possibilité de résilier le contrat par écrit, après quoi les deux parties sont libérées de leurs obligations mutuelles et tous les paiements déjà effectués sont remboursés. Les délais de livraison mentionnés par Green Garden sont uniquement indicatifs.

Le dépassement d'une date de livraison ne donne droit à aucun dédommagement. La livraison des produits a lieu à l'endroit et au moment où les produits sont prêts à être expédiés. Outre l'expédition, il existe la possibilité de retirer votre commande sur rendez-vous (PICK UP). Dans ce cas, l'acheteur est responsable de l'organisation du transport et des risques qui y sont liés. Tout dommage pendant le transport ou toute baisse de qualité due au retard dans l'enlèvement de la marchandise ne donne droit à aucun dédommagement.

 

Article 7. Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux produits frais tels que les bulbes de fleurs en ce qui concerne les denrées périssables. Les réclamations concernant les produits livrés ne pourront être prises en considération que si le produit est endommagé. Si le produit est livré endommagé, Green Garden doit en être informé par photo dans un délai de cinq (5) jours. Si un dommage est effectivement constaté, une solution appropriée sera recherchée en concertation avec le consommateur. Les produits gravement endommagés ne doivent pas être retournés.

 

Article 8. Disponibilité des articles

Les bulbes de fleurs sont un produit naturel. La disponibilité dépend des résultats de nos récoltes et de celles de nos fournisseurs. Malgré une planification minutieuse, il peut arriver qu'un article soit indisponible de manière inattendue ou très limité. Dans ce cas, Green Garden vous proposera un remplacement approprié par e-mail.

 

Article 9. Responsabilité

Le client est entièrement responsable de l'utilisation des marchandises livrées. Green Garden n’est pas responsable des conséquences négatives résultant d’une utilisation ou d’un abus imprudent, inapproprié ou incorrect.

 

Article 10. Réserve de propriété

La propriété des produits livrés ne sera transférée que lorsque vous aurez payé toutes les sommes dues à Green Garden au titre du contrat. Le risque de perte ou d'endommagement des produits indiqués dans le contrat sera transféré au consommateur au moment où ils seront légalement et/ou effectivement livrés et entreront donc en possession du consommateur ou d'un tiers désigné par lui.

 

Article 11. Réclamations

Réclamations à la livraison

Le Client est tenu de vérifier immédiatement à la livraison si les produits livrés sont conformes au contrat. Les réclamations concernant les produits livrés ne seront prises en compte que si (i) le produit livré est différent du produit commandé, ou (ii) si le produit livré présente un dommage visible.

En cas de réclamation, le client doit en informer Green Garden dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la livraison, par courriel à l'adresse info@greengardenflowerbulbs.nl, en indiquant le numéro de commande, une description claire de la réclamation et en joignant une ou plusieurs photos du produit. Si le produit est effectivement non conforme ou présente un dommage visible, une solution appropriée sera recherchée en concertation avec le client. Les réclamations reçues plus de deux (2) jours ouvrables après la livraison ne seront pas traitées.

Réclamations relatives à la floraison

Green Garden offre une garantie de floraison uniquement pour la première floraison suivant l'achat du produit concerné. En cas de réclamation relative à la floraison, le client doit en informer Green Garden dans les meilleurs délais et au plus tard deux (2) mois après la fin de la première floraison, à l'adresse électronique info@greengardenflowerbulbs.nl. La réclamation ne sera prise en compte que :

sur réception de photos du produit concerné et indication du numéro de commande ;

sur réception d'une description des conditions de plantation et de culture (par exemple, période de plantation, climat et état du produit) ; et après la floraison du produit concerné.

Les exigences de croissance et de floraison de nos produits peuvent être très spécifiques. Green Garden n'a aucune influence sur les facteurs externes tels que les conditions météorologiques, le type de sol et les parasites. Nous ne pouvons garantir la croissance et la floraison des Produits sous tous les climats et dans toutes les conditions. Il est de la responsabilité du client de planter et d'entretenir les Produits au moment opportun et dans les conditions adéquates.

La garantie de floraison ne couvre pas les dommages résultant d'un entretien inadéquat, de la qualité du sol, de la présence de rongeurs et de parasites ou de conditions météorologiques extrêmes.

S'il est établi que le retard de floraison est dû à une mauvaise qualité du Produit, une solution adaptée sera recherchée en collaboration avec le client. Green Garden ne prend pas en charge les frais supplémentaires occasionnés, tels que les frais de main-d'œuvre. L'indemnisation ne pourra jamais excéder la valeur du produit.

En fonction de la disponibilité et des saisons de culture, le remplacement pourra être reporté à la récolte suivante. Dans tous les cas, le client doit accorder à Green Garden un délai de 4 semaines pour résoudre le problème à l'amiable.

Les réclamations formulées moins de deux mois après la fin de la première floraison ne seront pas prises en compte.

 

Article 12 – Illustrations sur le site Internet

Nous illustrons nos produits aussi précisément que possible, mais gardez à l'esprit que les fleurs et les plantes sont un produit naturel et s'adaptent aux conditions locales telles que la lumière et le type de sol. Le résultat de la floraison peut différer légèrement, par exemple en taille et en couleur, des images, descriptions et spécifications de notre site Internet. Les illustrations et images sont protégées par le droit d'auteur et ne peuvent donc pas être reproduites en totalité, en partie ou sous une forme modifiée sans autorisation écrite expresse.

 

Politique de conformité

 

1. Introduction

Green Garden Flowerbulbs s’engage à maintenir les normes d’éthique les plus élevées et à respecter les lois et réglementations. Cette politique de conformité vise à établir des lignes directrices et des procédures pour garantir que Green Garden Flowerbulbs fonctionne conformément aux lois et réglementations applicables.

 

2. Politique anti-blanchiment

Green Garden Flowerbulbs s’engage à prévenir et lutter contre le blanchiment d’argent. Green Garden Flowerbulbs  :

1. Identification du client (KYC) : Effectue soigneusement le processus d'identification du client pour établir la véritable identité et se conformer à toutes les exigences KYC.
2. Signalement des transactions suspectes : signale immédiatement les transactions suspectes aux autorités compétentes et suit les procédures de signalement internes.
3. Sensibilisation : Offre régulièrement aux employés concernés des séances d'information pour les tenir au courant des derniers développements en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.
4. Diligence raisonnable : effectue une diligence raisonnable pour les fournisseurs et les partenaires afin de s'assurer qu'ils respectent également les normes anti-blanchiment d'argent les plus élevées.

 

3. Respect des sanctions

Les bulbes à fleurs Green Garden se conformeront à toutes les lois et réglementations applicables. Green Garden Flowerbulbs  :

 

1. Vérification des parties : examine régulièrement tous les partenaires commerciaux, clients et fournisseurs par rapport aux listes de sanctions nationales et internationales.
2. Transactions interdites : N'effectue pas de transactions en violation des mesures de sanctions applicables, y compris les transactions avec des parties interdites.
3. Sensibilisation : Fournit régulièrement aux employés des explications pour les sensibiliser aux lois et réglementations en matière de sanctions et leur fournit les connaissances nécessaires pour s'y conformer.

 

    4. Contrôle des exportations

Green Garden Flowerbulbs, en tant qu’entreprise exportant des bulbes de fleurs vers des pays à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE, se conformera à toutes les lois et réglementations pertinentes en matière de contrôle des exportations. Green Garden Flowerbulbs :

1. Classification des produits : classe correctement les bulbes de fleurs conformément aux lois applicables en matière de contrôle des exportations.
2. Licences et permis : obtient toutes les licences et permis d'exportation requis avant d'exporter des marchandises.
3. Audits : effectue des audits réguliers pour garantir que les activités d'exportation sont conformes aux lois applicables en matière de contrôle des exportations.

 

5. Surveillance et conformité

La direction de Green Garden Flowerbulbs est responsable de l’application de cette politique. Green Garden Flowerbulbs évaluera régulièrement l’efficacité de cette politique et apportera des modifications si nécessaire.

Cette politique de conformité est destinée à servir de guide pour les employés concernés de Green Garden Flowerbulbs et doit être suivie pour garantir que l'entreprise fonctionne conformément aux lois et réglementations applicables.